Gestiona tus servicios desde la app de clientes MiTelecable
26 junio, 2020
Muchos nos preguntáis dónde podéis hacer esta o aquella otra gestión en telecable. La manera más rápida y cómoda es desde el móvil a través de la app de clientesMiTelecablepara móviles Android e iOS.
Pocas cosas hay que no puedas hacer desde la app sin necesidad de moverte de casa. Ahí puedes gestionar tus consultas más habituales, como el consumo de datos o llamadas; contratar nuevos servicios, desde un móvil a un paquete de tv; configurar tu WiFi y un largo etcétera.
Lo mejor es que te la descargues y trastees en ella para ver todo el partido que le puedes sacar. Nosotros vamos a hablarte de las gestiones más habituales y por las que más nos preguntáis.
¿Por dónde empiezo?
Descarga la app para móviles Android e iOS. Si es la primera vez que accedes a ella, te pedirá que crees una cuenta aquí con tus datos de titular del contrato, para obtener el usuario y contraseña.
Solo tendrás que realizar el alta una vez y ya podrás entrar en la app con tu DNI y la contraseña que indicaste en el paso anterior. Ya estás dentro 😉.
Desde la app, en el botón “Area clientes”, podrás cambiar esta contraseña cuando desees y además verás toda tu información como cliente de telecable y podrás modificarla: tu cuenta bancaria, domicilio, pasarte a factura electrónica, etc.
¿Cómo me muevo por la app MiTelecable?
Cuando accedes a la app MiTelecable te aparecerá de un vistazo el acceso a tus servicios, tus consumos y tus facturas de fijo y móvil. Para gestionarlos, solo tienes que seleccionar el servicio que deseas consultar y modificar.
Si lo prefieres, puedes hacerlo desde el menú desplegable que encontrarás en el lateral de la app.
Internet y WiFi
En el apartado “Mis servicios” de “Fijo”, selecciona tu plan y, a continuación, internet. Desde ahí podrás:
Configurar tu router
Ver o cambiar los parámetros de tu WiFi: modificar el nombre y contraseña o buscar el mejor canal para evitar interferencias
Configurar cuentas de correo
Activar, si aún no lo has hecho, Wifisfera
Móvil
Pulsa el botón “Mis servicios” de “Móvil” para realizar estas gestiones:
Consultar tu consumo en cualquier momento
Cambiar de tarifa
Contratar bonos de datos si se te han agotado
Renovar tu móvil
Activar el roaming
Configurar internet móvil
Establecer los ajustes del buzón de voz
Gestionar las llamadas en espera
Configurar los desvíos de llamadas y contestador de tu móvil
Teléfono fijo
Desde el menú “Mis servicios” de “Fijo”, accede a todos los detalles de tu “Línea teléfono” y establece los ajustes de tu línea de fijo de casa:
Ver tu consumo desde la última factura
Desviar las llamadas recibidas a otro teléfono
Gestionar las llamadas en espera
Configurar el buzón de voz
Ocultar tu número para realizar una llamada concreta
Factura
Desde el móvil tienes acceso en todo momento a tus recibos. Pulsa en el botón “Facturas” del menú lateral para consultar y descargarte tu factura, ver las estadísticas y evolución del gasto por meses.
Como ves es muy completita. La hemos hecho pensando en hacerte la vida más fácil 😊. Si tienes cualquier duda, escríbenos y te ayudaremos. Además, mensualmente te iremos contando más cosillas de la app de MiTelecable en nuestro boletín de servicios.
La app ha dejado de funcionar, es imposible acceder ni contraseña ni huella. He mandado un email a info@telecable.es y NO CONTESTAN. En atención al cliente no son capaces de resolverlo. No puedo ver.mis facturas, no puedo ver consumo, no puedo contratar, ni wer la configuración de la wifi. Una mierda de empresa, eso es lo que estáis transmitiendo. Llevo más de 15 años en Telecable. En los últimos 3 años ha caído en picado
Hola Pablo, sentimos las dificultades que estás encontrando para acceder a la App. Nuestros compañeros gestionarán la incidencia que nos has hecho llegar vía email a la mayor brevedad. Un saludo.
Es la tercera que intento cambiar la domiciliación, y no recibo respuesta de la compañía. He acudido a una oficina de telecable en dos ocasiones y a pesar de haber dejado la documentación solicitada, siguen sin variar la cuenta.
Con una actuación así, obligan al cliente a cambiar de compañía. Que pena.
Buenos días Angel, en primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas. Para que podamos ayudarte, envíanos por email la copia del DNI del titular por ambas caras, una solicitud firmada y la copia de la página de información de la cartilla a info@telecable.es. Gestionaremos tu petición a la mayor brevedad. Un saludo.
Hola Alberto, indícanos que gestiones no puedes realizar para poder revisarlo en detalle. Puedes enviarnos un correo a info@telecable.es con una captura de imagen de lo que te aparece. Un saludo
Hola José Manuel, para que podamos revisar tu caso de forma personalizada, envíanos un correo a info@telecable.es indicándonos tu consulta junto a los datos del titular (DNI, nombre y apellidos). Un saludo.
Buenas tardes: Desde la aplicación no se puede cambiar la cuenta de domiciliación. Lo comuniqué a través de email a docu@telecable.es hace 20 días. Tardaron 7 días en pedir más documentación, la envié y siguen si contestar ni actualizar los datos. En una empresa de comunicaciones lo menos es que se pueda hacer en la web, como las demás empresas de servicios.
Hola Isabel, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Envíanos un correo a la dirección info@telecable.es con los datos del titular e indicando lo ocurrido para que podamos revisarlo. Un saludo.
La antigua app di se podía hacer todo lo que decís con esta nueva no se puede hacer nada tan solo bajar las facturas y ver consumo, no te dice ni el tipo de contrato ni nada, de mal a peor
Hola José Manuel, lamentamos que tengas esa opinión. Trabajamos día a día para seguir mejorando. Para cualquier consulta, no dudes en hacérnosla llegar a la dirección de email info@telecable.es. Un saludo.
Hola, llevo varios días sin poder acceder a mis facturas en la app. Hasta ahora jamás había tenido problema. Además necesito que se me aclaren las cuantías que se me han pasado en la última factura pues no coinciden con lo convenido en el último contrato acordado. Lo de hablar por teléfono, tan difícil como hablar con el centro de salud. Espero respuesta.
Hola Lorena, puedes consultar cómo compartir la conexión de la línea creando un punto wifi en tu móvil pulsando aquí. En caso de que no puedas hacerlo o te aparezca algún error, envíanos un email a info@telecable.es facilitándonos los datos del titular y el modelo de teléfono que quieres configurar. Un saludo.
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