En Telecable queremos que disfrutes de nuestros servicios con total tranquilidad, por eso te avisamos de que en las últimas semanas ha aparecido un nuevo tipo de fraude relacionado con la falsa recogida de teléfonos de alta gama. Es fundamental que estés informado y sepas cómo actuar en caso de que te ocurra.
¿En qué consiste este fraude?
Hemos detectado que algunos clientes están recibiendo llamadas de personas que se hacen pasar por Telecable. En estas llamadas intentan convencerte de que devuelvas el móvil que acabas de adquirir, alegando motivos como un error en el envío, un problema en el pedido o la necesidad de cambiar el modelo.
También se han dado casos en los que, poco después de recibir un paquete legítimo, aparece en el domicilio un supuesto mensajero. Este falso repartidor dice que se ha producido una confusión y que debe llevarse el dispositivo para solucionarlo, llegando incluso a mostrar documentación falsa con el logo de Telecable.
Muy importante: Telecable nunca te pedirá que entregues un móvil recién comprado, ni enviará a nadie a recogerlo si no lo has solicitado previamente.
Cómo detectar que se trata de un fraude
Debes sospechar si:
- Te llaman diciendo que ha habido un error y necesitas devolver el smartphone recientemente contratado.
- La persona insiste, te mete prisa o trata de presionarte.
- Las explicaciones no coinciden con los procedimientos habituales de Telecable.
Si recibes una llamada que te parezca extraña, no entregues tu dispositivo a nadie y no compartas datos personales ni códigos de ningún tipo.
¿Qué hacer si te sucede?
Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Puedes llamarnos al 900 222 111. Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 h, y los sábados de 09:00 a 14:00 h.
¿Cuándo recogemos realmente un dispositivo en Telecable?
Solo pasaremos por tu domicilio en estas situaciones:
- Cuando tú mismo solicitas una recogida para gestionar una garantía.
- Cuando realizamos un cambio de equipo (por ejemplo, un router o un dispositivo que ya ha quedado obsoleto o no funciona correctamente).
Fuera de estos casos, nunca te pediremos que entregues tu móvil.
En definitiva: si recibes una llamada que no te encaja o te genera desconfianza, contacta con nosotros cuanto antes. Es la forma más segura de evitar fraudes y proteger tus dispositivos.