Bienvenidos al foro telecable: ¡comparte, conecta, pregunta!

28 marzo, 2016

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El foro de telecable era una de nuestras asignaturas pendientes y desde hoy ya está aprobada. Estrenamos foro de soporte técnico y lo ponemos a vuestra disposición desde ya mismo. Visita nuestra primera publicación, date de alta, sube tu avatar y empieza a crear comunidad. ¡Estáis todos invitados!

foro telecable

A partir de hoy en el foro telecable encontraréis abierto un espacio en el que comentar y opinar sobre todo lo relacionado con el operador de cable líder en Asturias. Entra y exprésate, conecta y comparte. Entre todos hacemos telecable y este foro de discusión es el lugar perfecto para empezar hablar y compartir. La mejor forma de ser parte de nuestra comunidad es participando.

Seguro que aquí encontrarás tu espacio para aprender o para enseñar a otros:

  • ¿Dudas sobre cómo configurar tu smartphone?
  • ¿Cómo hacer algo concreto con tedi?

El primer paso para participar es darse de alta. Registrarte te tomará solo unos pocos segundos. El siguiente paso está en tus manos. Comparte, pregunta, descubre… Cobrará vida según vosotros empecéis a darle vida. ¡Bienvenidos al foro de telecable!

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356 comentarios

  • Daniel dice:

    Reiterando queja!
    El 24 de Noviembre de 2020, contraté con Telecable, la fibra óptica y a día de hoy sigo sin tener noticias. He relatado un comentario aquí el día 6 de Enero, llamo nuevamente al 900222111 y respuestas vanas!.
    La primer peticion de instalación la anularon, abriendo otra a principio de Enero. Resultado, otros 15 días sin servicio! Hoy me comentan que ya tienen los técnicos la orden de trabajo (por fin), lo mismo que me dijeron anteriormente, ahora está por ver cuando realizarán la istalación.
    En resumen, si no tienes prisa en la resolución de tus problemas, esta es la empresa adecuada! En mi caso llevo 2 meses, eso sí el cine es la ost… porque peliculas te cuentan las que quieras!
    Un saludo, y paciencia que están empezando!

    • Att Cliente dice:

      Hola Daniel, lamentamos la situación en la que te encuentras y las molestias que te haya podido ocasionar. Envíanos un correo a info@telecable.es para que podamos revisarlo. Un saludo.

  • Tino dice:

    Buenas tardes, soy usuario de telecable desde hace 11 años, un familiar acaba de hacer un año con telecable, y le llaman para renovarle una promoción, con lo que paga la mitad que yo. Mi sorpresa cuando llamo a fidelización y me ofrecen bajar la factura en 10€. Mi familiar con mejores servicios ( 200 mg, frente a 100), paga 30€ al mes menos que yo. Así agradecéis la confianza depositada en vosotros.

  • Licia dice:

    Alguien que en estos momentos haya perdido la señal de televisión en Gijon, zona del Nuevo Gijon. Gracias

  • Fermín dice:

    Hola.

    La he generado, al igual que mucha gente, y a la media hora la incidencia se cerró como solucionada, como al resto de gente, cuando el problema persiste y se viene repitiendo desde octubre en horas pico de trafico. Mismamente el domingo desde las 4 de la tarde.
    Me consta de gente que llamó y le dijeron que llamase cuando tenga el problema,, en fin….

    ¿Realmente es necesario que os lo vuelva a mandar a esta dirección para no tomar ningún tipo de medidas?

    Poneros las pilas y revisar que datos teneis suficientes para hacerlo.

    Saludos

    • Att Cliente dice:

      Hola Fermín, te pedimos disculpas por todas las molestias que esta situación esté pudiendo ocasionarte pero para poder revisarlo de forma personalizada necesitamos que nos facilites los datos. Un saludo.

  • Fermin dice:

    De nada sirve llamar, en mi caso llamé y al momento cierran el aviso indicando que está todo correcto, cuando hay un problema general en la zona, contrastado y comprobado.
    Se de gente que llama por el dia indicando que le pasa de noche y el fin de semana y le acaban de contestar del CAC que llame cuando le ocurre, así no hay ni incidencia ni se hace nada. VERGONZOSO!!!

    El domingo test de 20 M desde las 4 de la tarde, por la mañana perfecto… si no tienen para ampliar, que rebajen en la factura.

    • Att Cliente dice:

      Hola Fermín, lamentamos las molestias que esta situación esté pudiendo ocasionarte. Para que podamos revisarlo, envíanos un correo a info@telecable.es con los detalles y los datos del titular y te responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo

  • Manuel dice:

    Yo tambien tengo problemas de velocidad en Llanera, en mi caso es Lugo. Los problemas de descarga se repiten todos los dias, durante el dia los test de velocidad son correctos, por la noche no pasan de 40M, ¿hay problemas de saturacion? porque no es normal que por el día vaya bien y en horas de máxima ocupación esté así.

  • Luis dice:

    Existe algún problema de lentitud general o es solamente en mi zona. (Llanera) los test de velocidad a estas horas no pasan de 30M

    • Att Cliente dice:

      Hola Luis, en caso que persista la incidencia, envíanos un email a info@telecable.es indicando los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) para que podamos revisar tu caso. Un saludo.

  • Carlos dice:

    Muy buenas: he recibido el nuevo modem con wifi 5G y el problema que tengo es que mi móvil y ordenador la detectan pero otros dos móviles y otro ordenador que tenemos en casa, no. Por que puede ser????
    (Los dos móviles que no lo detectan son más modernos que el mío).
    Un saludo.

    • Att Cliente dice:

      Hola Carlos, te informamos que la conexión a la red de 5Ghz depende de cada terminal ya que no todos detectan dicha red. Para más información, no dudes en enviarnos un email a info@telecable.es. Un saludo.

  • Jose Manuel dice:

    Hola buenos días, necesito una tarjeta MultiSIM, para conectar una “caja de voz” para la solicitud del alta del servicio de teleasistencia para mi madre. Es posible conseguirlo en TELECABLE, en Movistar tienen esa opción.

    • Att Cliente dice:

      Hola José Manuel, te indicamos que disponemos del servicio MultiSIM. Para poder revisar tu caso de manera personalizada, envía un email con los datos del titular (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono de contacto)y tu solicitud a info@telecable.es y te responderemos en la mayor brevedad posible. Un saludo.

  • Francisco dice:

    No me funciona en el telefono el tedi abro la aplicación y sale en blanco y antes se vía bien

    • Att Cliente dice:

      Hola Francisco, te recomendamos eliminar la app y volver a instalarla. Una vez instalada de nuevo, comprueba si puedes verlo correctamente. Si persiste, no dudes en enviarnos un email a info@telecable.es indicando lo ocurrido para que podamos revisar tu caso. Un saludo.

  • Daniel dice:

    El 24 de Noviembre contraté con Telecable, la fibra óptica y a día de hoy aún no tengo noticias. Me intento poner con contacto con el número 900222111 y me tienen 1h 30min, en espera, pasando de una a otra operadora (van 3 veces).
    Solución ninguna, empezamos bien!
    Nadie, sabe nada, solo respuestas peregrinas… y el instalador, ni va, ni llama, todo son dispulpas y los demás a perder su tiempo y paciencia.
    No quiero saber lo que es, tener una averia, pero por lo que se puede leer!!

    • Att Cliente dice:

      Hola Daniel, para poder revisar tu caso de manera personalizada envía un email con los datos del titular a info@telecable.es para que se revise y podamos solucionar la incidencia. Un saludo.

  • CBC dice:

    Llevo una semana enviando emails y no he recibido respuesta a ninguno, que tipo de atención al cliente es ésta???? Solicitando que se me de una nueva contraseña para poder acceder a la APP porque ahora y sin más con la que tenía me dice que no es correcta.
    Voy a solicitar la baja de las líneas porque ésto es una tomadura de pelo.

  • Marco Antonio dice:

    Voy a solicitar la baja de Telecable y no sé, si una vez se haga efectiva, dejaréis los canales de TV cómo se encontraban anteriormente o si me dejaréis sin tv

  • Yolanda dice:

    Decir que desde cambié mi móvil a Telecable no hace más que fallar, poca o nula cobertura, llamadas perdidas sin parar pero que en ningún momento han llegado a sonar, cortes mientras hablo etc. He estado en varias compañías de móvil y nunca me ha pasado esto estando en ciudad.
    Que decir de la conexión de datos móviles, por las mañanas se puede decir que es tolerable pero x las tardes es imposible. Cortes constantes y lentitud extrema q no tenía ni con mi módem de 56 ks.

  • Azucena dice:

    buenos dias:

    Tengo una duda respecto a las facturas mensuales, tengo contratado: TV + internet + teléfono fijo + 1 linea de movil. Todos los meses me llegan 2 facturas por separado, 1 factura de móvil y otra del teléfono fijo.
    Me he percatado este dia, xq hasta la fecha nunca me había puesto a mirar las facturas (error por mi parte) que en la factura del teléfono fijo me viene reflejado en el apartado de DETALLE DEL PACK AHORRO “cuota mensual plan 3 superior + móvil” ¿que significa? que aquí viene incluido la cuota de móvil? xq no lo entiendo. Y si viene la cuota de móvil en dicha factura xq me generais otra solamente del móvil? Alguien me lo puede explicar? Además las promociones duran 11 meses? xq he tenido una promoción desde noviembre 2019 y finalizó en septiembre 2020. Gracias

    • Att Cliente dice:

      Hola Azucena, todos los clientes de Telecable recibís dos facturas, una factura de móvil y otra con el resto de servicios. A continuación te muestro un enlace para que comprendas mejor tus facturas; https://bit.ly/389diEA
      Para que podamos revisar tu contrato, escribe un email con los datos del titular a info@telecable.es. Un saludo.

  • MARÍA FERNÁNDEZ MONTIEL dice:

    ¡¡LAMENTABLE!! En casi todos los aspectos… no sabría ni por dónde empezar…
    La primera instalación no fue ni a la primera ni a la segunda, si no a la tercera y porque el técnico era competente. Desde un principio avisamos de la situación de la calle y del edificio, tras días en los que perdimos horas de trabajo conseguimos la “buena” instalación. Después de un año nos mudamos a un piso adyacente, pudimos más o menos reutilizar la instalación, todo genial hasta que me llega la factura meses después con 185€ de penalización por irnos anticipadamente, cosa que es MENTIRA porque ya habíamos completado el año y 20€ de cambio de instalación cuando me dijeron telefónicamente que eran 15€… todo pegas y todo COBROS sin sentido para que tengas que reclamar, perder tu tiempo (qué también cuesta dinero), etc… que todos sabemos que contactar con ATENCIÓN AL CLIENTE NUNCA ES FÁCIL cuando es para reclamar lo que TE PERTENECE. Sin mencionar que meses anteriores me tardaron 3-4 facturas en devolver un cobro indebido de LA COMPAÑÍA. Mi dinero y mi tiempo vale lo mismo que el vuestro.
    Si por esos 185€ vosotros dejarías de cenar en nochevieja seguro que os lo pensabais dos veces antes de cobrarlo sin motivo.

  • Ricardo dice:

    Viendo los mensajes y lo que me ha pasado a mí, ya tengo claro que no renovaré ni internet ni las 4 líneas de móvil. Por fin tengo fibra de Movistar en mi casa y mis vecinos que se han cambiado me dicen que es mucho mejor. HASTA NUNCA TELECABLE

    • Att Cliente dice:

      Hola Ricardo, no nos gustaría que tomaras esa decisión. Nos gustaría saber lo ocurrido y ayudarte a solucionarlo. Para poder hacerlo, envíanos un email a info@telecable.es y lo revisaremos. Un saludo.

  • Fernando dice:

    Me llamaron para ofertar una cantidad fija durante un año y no lo respetan ye siento engañado.
    He enviado varios emails y nadie se ha puesto en contacto telefónico conmigo
    Pues dijeron que lo harían

  • Angel dice:

    Hace más de 48 horas que me han dejado sin línea en el teléfono móvil, como 15 llamadas al 900222111 y no han solucionado nada, al contrario, antes por lo menos podía recibir llamadas, ahora gracias a su agil tratamiento del problema también me han cortado las llamadas entrantes. Conste que tengo contratado ( y sin falta de pago) llamadas ilimitadas etc etc.
    Se imaginan sin móvil siendo autónomo ? Se imaginan que lo comunicas a la compañía y no hacen nada ? Pues no se lo imaginen y no contraten nada con la compañía si no quieren sufrir sus consecuencias

    • Att Cliente dice:

      Hola Angel, lamentamos las molestias que toda esta situación esté pudiendo ocasionarte. Envíanos un correo a info@telecable.es con lo ocurrido y los datos del titular para que podamos revisarlo. Un cordial saludo

  • Luis Alfredo Rebollar dice:

    Hola muy buenas, quisiera preguntar que está pasando con las llamadas de Telecable, ya que a mí me sucede en dos líneas de contrato y es que al poco de establecer la llamada se cortan y hay que volver a rellamar, ya me puse en contacto con ellos dos veces y de momento las soluciones que me han dado siguen sin tener efecto. He hablado con otra persona que también es del mismo operador y me acaba de comentar que le sucede lo mismo, por lo cual me
    temo que debe de ser algún problema de la red.A ver si le sucede a más abonados y se lo comentan a la operador para que pueda dar una solución. Un saludo.

  • Isabel dice:

    La verdad es que no sé para qué mandáis un módem, si cuando lo enchufas no funciona nada de nada. Toda la tarde sin teléfono, Internet o televisión. A este paso, me cambio de compañía en cuanto me den las vacaciones. Mañana tengo que dar clase on line y les tendré que decir a mis alumnos que Telecable los ha dejado a ellos y a mí tirados.

    • Att Cliente dice:

      Hola Isabel, lamentamos las molestias que toda esta situación esté pudiendo ocasionarte. Si tienes una incidencia con cualquiera de nuestros servicios ponte en contacto con nuestro Departamento Técnico a través del 900 222 111 para que puedan revisarlo o envíanos un correo a info@telecable.es con lo ocurrido y los datos del titular. Un cordial saludo

  • portu dice:

    La verdad no sé para que uno os manda los datos, porque entre que me iban a llamar para hablar posiblemente de una oferta, entre las llamadas no concretizadas y vosotros de este foro no estais haciendo nada ni ofreciendo, porque ya os he dicho el dia 22 de este mes me termina la promoción y no estoy dispuesto después a pagar lo que a vosotros os venga en gana, parece que no os interesa perder otro cliente es lo que ustedes estan buscando, para vender un teléfono y despues estar 24 meses si andais rapidamente llamando hasta aburrir a uno menos mal que hay por donde escoger pues si estais interesados en no perder otro cliente llamar y hacer una buena oferta sino chao

  • Alberto dice:

    Buenos días.
    El 14 de Noviembre, pdespues de haber realizado la portabilidad a otra compañía, me llamaron para ofrecerme una promoción si me quedaba, los mismos servicios que tengo a 34’90€ y dado que estoy de ERTE me dejaban Noviembre, Diciembre y Enero a coste 0€. Bien, a finales de mes me aparecía reflejado que se iba hacer el cobro de Noviembre, y es más, dos errores de facturación en vez de 1: primero me cobran 25€ por el móvil cuando este servicio está incluido en la promoción, y segundo se me cobra 34’90€ de la promoción. Si me dicen ustedes que no se me va a cobrar nada hasta Febrero cumplanlo, debido a mi situación económica devolví ambos recibos ya que el cargo es de 63’90€… Después de estar hablando con ustedes desde finales de Noviembre por este motivo, me llegaron 2 cartas, una por cada recibo pidiendo que pague o sino me cortarán los servicios. La reclamación la tengo puesta ante ustedes, y la solución que posiblemente me den será que pague ahora que ya me lo devolverán… Esa opción no la acepto por mi situación, por ello espero que no me corten los servicios por un error de facturación porque sino me veré obligado a tomar medidas legales, bien Arbitraje si ustedes lo aceptan o sino en el Ministerio de Industria.

  • portu dice:

    Hola el dia 22 de Diciembre de este año la promoción, ya he llamado varias veces y nadie termina de llamarme para hablar conmigo para ver si sigo con telecable o me marcho a otra empresa con mejores precios que telecable, las veces que he llamado me han dicho en la primera llamada que esperara y que no colgara, jejejee sigo esperando en las otras que me esperara que en seguida me iban a llamar y asi sucesivamente nadie se ha interesado en llamarme, solo os digo que no pienso en que pase un dia es decir al dia 23 para tener que pagar una barbaridad, cuando ya he llamado varias veces a ver que opción y promoción dais si querais que siga con vosotros llamar porque ya tengo varias ofertas y mejores que la vuestra asi que ver si quereis perder otro cliente

    Saludos

  • Jose dice:

    Hola.

    ¿Alguien sabe cual es la contraseña de acceso a la configuración del router Arris TG2482 de Telecable?

    • Att Cliente dice:

      Hola Jose, para acceder a la configuración del Arris, deberás introducir los siguientes datos:
      Nombre de Usuario: admin
      Contraseña: password
      En caso de tener algún problema, no dudes en enviarnos un correo a info@telecable.es indicando los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) y los detalles, para que podamos revisarlo. Un saludo.

  • José Manuel Suárez Corral dice:

    Buenos días después de grabar un programa con el nuevo tedi no soy capaz de saber cómo se activa.
    Un saludo

  • Florencia dice:

    y eso de el correo infotelecable.es y docu@telecable.es NUNCA CONTESTA NADIE!!!!!!!!!!!!

  • Florencia dice:

    Se me acabó el contrato de 30€ y empecé a pagar 81€, llamo a darme de baja y a la segunda oferta acepté (26 de octubre) a día de hoy 3 de diciembre sigo sin la oferta aplicada porque supuesta mente hay una factura pendiente del 22 de febrero que fue pagada a 3 de marzo(SI FUERA CIERTO ME HUBIERAN CORTADO LOS SERVICIOS HACE MUCHÍSIMO), envié el justificante de pago muchísimas veces por correo y también lo presenté en la tienda física todos los operadores me dicen que no pueden hacer más que se pondrán en contacto conmigo! UNA VERGÜENZA!

    • Att Cliente dice:

      Hola Florencia, para que podamos revisar tu caso particular, es necesario que nos envies un correo a info@telecable.es indicando el motivo de tu consulta y te respondremos a la mayor brevedad posible. Un saludo.

  • Dano dice:

    Menuda mafia una tal Patricia comercial, parece que te perdona la vida por hacerte ofertas ridículas… 20 años y así cuidan a los clientes más fieles, no queda otra que irse a con otra compañía.

  • Belén dice:

    Buenas! Desde hace unos días, las grabaciones de MiTedi “lo que te perdiste” cuando las pongo el audio y voces es a cámara lenta… con voz robótica y la imagen es buena pero va haciendo pausas y quedan congelados un segundo.. la televisión en directo se ve y se oye sin ningún problema, solo son MiTedi. tiene solución? O a qué número he de llamar? Gracias

  • Alonso dice:

    Desde hace 3 dias no puedo conectarme a Wifiesfera, me sale el error de que no se encuentra la IP o de que esta sin conexión a internet.
    Me pasa en el Ordenador y en el móvil, antes no me daban ningún error.
    Da igual a donde vaya por todo Gijón que no funciona.

  • Carlos Quesada dice:

    No puedo acceder a wifisfera cuando estoy cerca del Calatraba, en la calle Guillermo Estrada concretamente y en el salón de mi casa (boulevard Santo Domingo) sí. Hace un año nunca tuve ningún problema nunca ¿alguien tiene el mismo problema?

  • Azucena dice:

    buenos días, tengo un problema para acceder a mi telecable. No me reconoce la contraseña y al pinchar en olvido de contraseña nunca me llega el email con el reseteo de una nueva (ni en bandeja de entrada ni en correo no deseado). He llamado 1000 veces desde hace 1 mes y no se me soluciona el problema, desde el dpto de atención al cliente como el dpto de soporte técnico han intentado solicitar la contraseña y sigue sin llegarme nada. Me podria alguien dar una solución al respecto. Gracias

    • Att Cliente dice:

      Hola Azucena, para poder revisar tu caso, haznos llegar un correo a info@telecable.es indicando los datos del titular (DNI, nombre y apellidos). Te responderemos a la mayor brevedad posible. Un cordial saludo.

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