Bienvenidos al foro telecable: ¡comparte, conecta, pregunta!

28 marzo, 2016

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El foro de telecable era una de nuestras asignaturas pendientes y desde hoy ya está aprobada. Estrenamos foro de soporte técnico y lo ponemos a vuestra disposición desde ya mismo. Visita nuestra primera publicación, date de alta, sube tu avatar y empieza a crear comunidad. ¡Estáis todos invitados!

foro telecable

A partir de hoy en el foro telecable encontraréis abierto un espacio en el que comentar y opinar sobre todo lo relacionado con el operador de cable líder en Asturias. Entra y exprésate, conecta y comparte. Entre todos hacemos telecable y este foro de discusión es el lugar perfecto para empezar hablar y compartir. La mejor forma de ser parte de nuestra comunidad es participando.

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El primer paso para participar es darse de alta. Registrarte te tomará solo unos pocos segundos. El siguiente paso está en tus manos. Comparte, pregunta, descubre… Cobrará vida según vosotros empecéis a darle vida. ¡Bienvenidos al foro de telecable!

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551 comentarios

  • Mayte dice:

    Hola,el martes hicimos una portabilidad de Orange a Telecable(que mala decisión)a día de hoy sigo sin línea con la única respuesta de su incidencia está siendo estudiada.Es decir tardan casi una semana en hacer una portabilidad.
    Espero q la contestación no sea envíanos por favor un correo porque tienen varios.

    • Att Cliente dice:

      Hola Mayte, el departamento correspondiente te responderá en la mayor brevedad posible. Un saludo.

  • Nicolás Sergio dice:

    Estoy cansado de reclamar que me vengan reparar una incidencia, la cual localice yo mismo, después de venir un técnico de Telecable y otro del principado, no comprobaron la Wifi que era lo que fallaba, pero ni caso me hacen cuando les digo que me la vengan mirar, sin embargo me mandan notificaciones para que renueve el contrato que me finaliza el mes que viene.
    Es que manda CO**NES no me solucionan el problema, me ignoran cuando les llamo, y quieren que renueve con ellos.

  • Nicolás Sergio López García dice:

    Estoy cansado de reclamar que me vengan reparar una incidencia, la cual localice yo mismo, después de venir un técnico de Telecable y otro del principado, no comprobaron la Wifi que era lo que fallaba, pero ni caso me hacen cuando les digo que me la vengan mirar, sin embargo me mandan notificaciones para que renueve el contrato que me finaliza el mes que viene.
    Es que manda CO**NES no me solucionan el problema, me ignoran cuando les llamo, y quieren que renueve con ellos.

  • Hec dice:

    Mi TV se escucha pero no se ve.neflix y demás sí por lo q no es la TV si no de telecable.q puedo hacer si es sábado y no están ya

    • Att Cliente dice:

      Hola Hec, el servicio técnico está disponible las 24h todos los días del año en el 900 222 111. Si la incidencia persiste puedes enviarnos un email a info@telecable.es con más información al respecto y los datos del titular del servicio. Un saludo.

  • Conchi dice:

    Como se nota que lo que interesa son los nuevos clientes, los que llevamos años si tardamos en pagar una factura (20 días) , te cortan el servicio y te exigen pagar 61 euros por volver a re conectar….alucinante después de 10 años siendo cliente y haciendo clientes a parte de mi familia,igual que los traje me los llevo. Sólo espero que los clientes que hagan no tengan un mal mes. “Gracias” por cuidar la fidelidad

  • Moncho dice:

    Es posible ver los números a los que se ha llamado en meses anteriores al de la factura actual?

    • Att Cliente dice:

      Hola Moncho, puedes revisar los consumos de la factura en curso, de los anteriores no. Para los actuales no facturados: Accede a mi Telecable con tu usuario y contraseña. Selecciona el número del que quieras obtener la información y después pulsa Ver Llamadas. Un saludo.

  • Javier dice:

    Llevais tres dias sin internet llamo y me dicen que el tecnico esta en ello ¿Tanto se tarda? Si es una averia gorda decirlo

  • Adelaida dice:

    Buenas tardes… Tengo el teléfono bloqueado. Me pide el PUK y me quedan solo 2 intentos de los 7… Parece ser que ninguna de las 4tarjetas con el PIN Y EL PUK de Telecable que tengo Telecable, es válida… Usé el.PUK de la que creí actual y no era. Y así con todas. Me pueden ayudar?? Gracias

    • Att Cliente dice:

      Hola Adelaida, es necesario que contactes con el Departamento de Atención al Cliente en el 900 222 111 para que te faciliten esta información. Un saludo.

  • JUAN LUIS dice:

    Soy un cliente de telecable, mas de dos años. Quisiera cambiar mi tarifa, por otra como la infinity. Soy incapaz, y ya me disgustado con uno de sus comerciales. Está claro que vuestro objetivo es incrementar los precios a los antiguos clientes, sin dar una posibilidad de mejorar. Lo único que me queda es marcharme. Me manda este señor comercial a atención al cliente, al llamar entras en un bucle del que no sales. Eso si si das 10 euros más enseguida encontrarás quien hable contigo personalmente

  • manuel jesus vega glez. dice:

    Mi deco 4k no me deja meterle la clave de google. Si entro en google play me pide contraseña, lo hago y me dice que no es esa y el movil y todos los dispositivos de android funcionan con la misma clave que le escribo al 4k.

  • Begoña Carril Garcia dice:

    Llevo desde el 2de agosto sin servicio móvil en cinco líneas me hicieron pagar facturas y abonadas y con mensajes de recibido los pagos el día 23les abono 57€ que correspondían al mes de julio y me ponen mensaje de recibido y a día de hoy no tengo servicio es una situación insostenible mandé las facturas a la central de Coruña y ni contestan y estoy desde esa fecha sin entras ni salidas de llamadas espero solución gracias

  • Héctor dice:

    Tengo un problema con mi terminal que está en garantía.
    El caso es que lo llevo a la tienda donde lo compre porque al intentar hacer una llamada y sale en la pantalla “NO CONECTADO A LA RED” me llaman y dice “TFNO OCUPADO” y me llega un SMS que tengo una llamada perdida mientras hablaba ( sin estar usando el tfno)
    El caso es que en la tienda lo envían al servicio técnico. Alegando que no lee la tarjeta SIM.
    A los 20 días me avisan que pase por la tienda a recoger el terminal y cuál es mi sorpresa?
    Mi sorpresa es que no está reparado alegando “DISPLAY- Pantalla táctil dañada. Mal uso. Fuera de garantía por golpe o daño. El dispositivo se devuelve sin reparar. Miro el tfno y no tiene ni un solo rayonazo, funciona perfectamente (en estos momentos lo estos momentos para escribir) menos las llamadas que siguen igual.
    Que debo hacer??

  • Maria dice:

    Buenas tardes, un desastre no atienden al telefono a ninguna hora.Tuve que llamar desde un telefono que no es de telecable para que alguien me atendiera.Te tienen en espera hasta media hora y acaban colgando.Pésimo servicio, muy buenas maneras pero no solucionan ningún problema.

  • Covadonga dice:

    Un desastre de atencion al clientes ,no contestan al telefono a ninguna hora .Tuve que devolver el recibo y darme de baja porque nadie me atendió

  • John dice:

    El sonido sale distorsionado cuando veo alguno de los servicios Netflix, Amazon Prime, HBO, Disney+, etc. a traves del Deco 4K, pero los canales de television se oyen perfecto. He intentado verificar los ajustes, pero no cambia nada. Cómo se puede resolver el sonido distorsionado?

    • Att Cliente dice:

      Hola John, te recomendamos que desconectes el cableado del decodificador, dejándolo sin alimentación durante unos minutos. Mientras, reinicia el cablemódem, también desenchufándolo de la toma, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Cuando se estabilicen las luces del cablemódem, vuelve a conectar el decodificador y comprueba si tras realizarlo se solventa la incidencia. En caso de que persista, envíanos un correo a info@telecable.es con los datos del titular y los detalles para su revisión. Un saludo.

  • Claudia dice:

    Lamentable gestión e intento de engaño con el cambio de contrato por teléfono

  • Arancha dice:

    Buenas tardes, no puede acceder a mi telecable porque al introducir mi usuario y contraseña me dice que tengo que verificar usuario le doy y el mail que aparece para enviar código está mal con lo que me es imposible

  • Juan Bravo dice:

    Saludos
    Soy cliente desde el “primer minuto”de Telecable. Hace más de un mes que NO PUEDO RECIBIR LLAMADAS al TELÉFONO FIJO que no sean de Telecable. Tengo hija/o (Bélgica y Alemania).No puedo recibir del Hospital, ni Centro de Salud. Orange (Bélgica) han hecho pruebas y ninguna de las de ese País puede hacerlo. En fin…, Llamadas al servicio Averías, SMS, emails. El resultado, en reiteradas ocasiones: Sms= “Su incidencia está solucionada” (sin contrastarla primero). Email= Se le ha dado traslado al servicio…
    Sigo igual. Cumplo mi contrato estando al día en el abono de facturas. He molestado a diferentes amigos (de otras compañías) para ayudar en detectar el problema,etc.No quisiera darme de de baja, así se lo he comunicado .Todo por escrito. Tal parece que se da demasiada desdejadez, falta de capacidad técnica o, quieren que me vaya.

  • Luci R. dice:

    He contratado dos líneas adicionales por 6 euros cada una. El primer mes me facturasteis 9,99 por cada una en lugar de 6. Os llamé y dije que si no me lo solucionabais las daba de baja. Me dijisteis que como no lo vais a solucionar si es un error. Pues este mes más de lo mismo, el mismo importe de más y encima no me devolvéis el dinero del mes pasado. He abierto una incidencia y aún no se nada. Si fuese al revés, si fuese yo la que os debiese el dinero, ya estaría en el fichero de morosos y con la línea cortada.

    • Att Cliente dice:

      Hola, para que podamos revisar las facturas, es necesario que nos envíes un correo a info@telecable.es incluyendo los datos del titular y el motivo de tu consulta. Un saludo.

  • jesus dice:

    buenas noches:
    Me acaban de cambiar mi viejo router por uno nuevomas concretamente por Arris modelo tg2482b. Pero tengo varios problemas con él:
    1- la wifi de 5 se desconecta de los dispositivos teniendo que usar la otra banda2,4.
    2-El repetidor que tengo de wifi en casa configurado par este moden no va se desconectan cada poco los dispositivos de el.
    3- Cuando conecto mi pc de sobremesa a la red por medio de mi cable al router ,los demas dispositivos se resienten de la señal.
    a ver si me pueden dar alguna respuesta, porque lo que parecia bueno y nuevo para mí es peor que lo que tenia .
    Gracias.

    • Att Cliente dice:

      Buenos días Jesús, para que podamos resolver todas tus consultas y revisar la conexión, es necesario que nos envíes un correo a info@telecable.es incluyendo los datos del titular (DNI, nombre y apellidos). Un saludo.

  • Arantzazu dice:

    Tengo un problema con el pin parental, no recuerdo cuál es y no puedo cambiar la configuración del teddi

  • jose luis dice:

    Llevo con Telecable tanto en mi domicilio como en mi empresa , no recuerdo ni los años .Hace unos días pregunte en una tienda de Telecable como podía dirigir los correos de la webmail de Telecable a Outlokk. La dependienta muy amable lme indico el numero de teléfono y la extensión, por cierto la extensión no esta correcta. Me atienden correctamente ,pero cuando me pasan con un técnico se corta el teléfono, tal vez fue casualidad no lo se De nuevo vuelvo a llamar y un operario me da unas indicaciones que no son operativas, Al día siguiente llamo de nuevo , en esta ocasión un telefonista que iba de sobrada y sin escuchar me dice que ese servicio ya no existe y que hable con Outlokk, matizo yo no pretendía que me hiciesen él debió, simplemente pretendía que me dijesen donde estaba ubicada la información em la Web de Telecable. Obviamente a la operaria sobrada tuve que pararle los pies, y explicarle que lo primero es escuchar.

    Pues hoy, no me funciona el correo .llamo a las 1020 de la noche , pues en la información que aparece en internet anuncian asistencia 24 horas .El resultado es ; marca varios números indicados por el contestador .para al final terminar en nada.
    Sinceramente me estoy planteando dejar esta compañía muy a pesar mío , Es mas , no la recomiendo a nadie cada día atienden peor .Su gestor de correo es de lo peor que hay , para mas INRRi , no te ofrecen una ayuda detallada para utilizar otro
    En conclusión , están dejando mucho que desear y las informaciones que dan a los clientes los operarios de teléfono deberían ser las mismas , no con disparidad e criterios

    • Att Cliente dice:

      Hola Jose Luis, lamentaríamos que tomases esa decisión. Envíanos un correo a info@telecable.es con los datos del titular para que podamos revisarlo, por favor. Un Saludo.

  • Yonatan Luces dice:

    Empecé pagando 29,95 € por Internet+TV+Fijo+ 1 línea móvil y después de 4 años pago 56€ (casi el doble) por lo mismo. Y ahora me dicen que no me vienen a dejar la antena de TV como estaba antes de contratar con ellos, solo tiene una palabra: SINVERGÜENZAS

    • Att Cliente dice:

      Hola Yonatan Luces, para poder revisar tu caso envíanos un correo a info@telecable.es indicando lo ocurrido e incluyendo los datos del titular (DNI, nombre y apellidos). Saludos.

  • Pablo VeVa dice:

    Sin mi permiso estan haciendo llamadas desde de mi móvil a un 902, como pueden hacerlas sin yo haberlas realizado??

    Alguien sabe porque siguen metiendo canales analógicos por el cable??, que es para rellenar la morralla de canales que tienen!!

    Algún día tendremos simétrica la conexión de internet y no seguiremos siempre los últimos a la cola de España…

    Desde 1999 y todavía sigo por aquí, en Abril 2022 la patada que os voy a dar va a ser bien sonada…, por todo, todo y todo.

    • Att Cliente dice:

      Hola Pablo, para que podamos darte una respuesta personalizada y revisar las llamadas que nos indicas, envíanos un correo a info@telecable.es incluyendo los datos del titular (DNI, nombre y apellidos). Un salusdo.

  • Rubén dice:

    Hola resulta que contraté una tercera línea y me cobrasteis el doble osea más de 100 € quiero saber el porqué me dijistes que eran 10 € más no 50€

    • Att Cliente dice:

      Hola Rubén, envíanos un correo a info@telecable.es indicando lo ocurrido y los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) para que podamos revisar tu caso detalladamente. Saludos.

  • Eduardo dice:

    Hola,tengo un problemilla con amazon prime y el tedi,en teoria deberia salir por el amplificador dolbi digital+ y no sale nada si lo reinicio sale pero al cabo del tiempo desaparece….nose porque pasa esto

    • Att Cliente dice:

      Hola Eduardo, para que podamos revisar tu incidencia envíanos un correo a info@telecable.es detallando la misma y añadiendo los datos del titular (DNI, nombre y apellidos). Saludos.

  • Teresa dice:

    Me dijeron que preguntara aquí como tener megas extra gratis en el móvil, prefiero navegar lento, a pagar los bonos extra, después de tantos años en la compañía creo que nos li merecemos !! Gracias!!

    • Att Cliente dice:

      Hola Teresa, todas nuestras tarifas tienen datos incluidos. En caso de estar interesada en contratar bonos adicionales, puedes hacerlo a través del Área Cliente. Un saludo.

  • Jose Juan del Río González dice:

    Buenas,quería saber cuándo implementan el 5 G en sus líneas,decían que iba ser a principios de Enero,pero parece que no.Espero su respuesta .
    Gracias.

    • Att Cliente dice:

      Hola Jose Juan, estamos trabajando para mejorar nuestros servicios ya que el primer objetivo de Telecable es satisfacer las expectativas de nuestros clientes. En estos momentos no está disponible la red 5G. En el momento que haya alguna novedad al respecto, se informará a través de los medios habituales. Un cordial saludo.

  • Hola buenas noches quería avisarles que se calló la línea telefónica,Internet la Red WiFi de los móviles y el portátil y la TV,osea 4 móviles,Internet y la TV,desde las 2 de la mañana y acaba de volver,de aquella manera(osea más de 4 horas de avería)que vamos pa cobrar andáis bien listos,pero cuando hay averías gordas de devolver dinero nada de nada,aún recuerdo la Eurocopa,la tanda de penaltis contra Portugal que tuvimos que escuchar por la radio porque se fue la señal de TV,o la final del mundial de Sudáfrica que tuvimos que bajar a la carrera al bar de enfrente por lo mismo,se fue la señal de TV,toda la panadería el WiFi con idas y vueltas ,hasta que se os ocurrió cambiarnos el rute,y cuando creíamos que todo iba genial,zast hoy más de 4 horas incomunicados,porque ni llamar por tlf podiamos

  • Ana dice:

    Hola buenas noches quería avisarles que se calló la línea telefónica,Internet la Red WiFi de los móviles y el portátil y la TV,osea 4 móviles,Internet y la TV,desde las 2 de la mañana y acaba de volver,de aquella manera(osea más de 4 horas de avería)que vamos pa cobrar andáis bien listos,pero cuando hay averías gordas de devolver dinero nada de nada,aún recuerdo la Eurocopa,la tanda de penaltis contra Portugal que tuvimos que escuchar por la radio porque se fue la señal de TV,o la final del mundial de Sudáfrica que tuvimos que bajar a la carrera al bar de enfrente por lo mismo,se fue la señal de TV,toda la panadería el WiFi con idas y vueltas ,hasta que se os ocurrió cambiarnos el rute,y cuando creíamos que todo iba genial,zast hoy más de 4 horas incomunicados,porque ni llamar por tlf podiamos

  • fran dice:

    No tengo cobertura en los moviles en casa ni puedo llamar ni recibir llamadas y el agente con el que he hablado me dice que eso no es problema de ellos,solo puedo decir que nada mas que no tenga permanencia no vuelvo mas con esta compañia.

    • Att Cliente dice:

      Buenas tardes fran, para que podamos revisarlo, envía un email a info@telecable.es especificando lo ocurrido e indicando si desactivando la red 4G en el móvil la incidencia persiste. Un saludo.

  • Pablo Vega dice:

    Router Arris TG2482B cual es el usuario y el pasword ??

    Estos días me ha dado por querer acceder al router Arris y el técnico que me lo instalo
    me dijo que el user y el pasword, es el que viene en las instucciones por defecto. Pero no
    hay manera de loguearse pongo admin – admin y nada, admin-pasword y tampoco!!. Me
    dá la sensación que me han instalado un router usado y que hayan cambiado las claves!!
    Porque si no, no lo entiendo… Quería reiniciar el router desde el PC sin tener que ir a desenchufárlo
    pero no hay manera de entrar en él.

    Sabeís dónde me puedo hacer a esas claves??, las tiene Telesable??
    Si no las tiene el operador, me lo tendrán que cambiar digo yo, y el wifi no lo he probado todavía
    a saber como andará de claves….
    Y para encima el modelo que tengo yo lo busco en internet y no sale…

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