La inteligencia artificial está transformando procesos y generando nuevas oportunidades pero también nos plantea muchas preguntas. ¿Qué profesionales necesitamos? ¿Cómo debemos utilizarla? ¿Qué límites hay que tener en cuenta? ¿Cómo podemos convertir su potencial en aplicaciones concretas que aporten valor a nuestro negocio?

Sobre estas cuestiones se ha hablado durante la Semana de la IA 2026, celebrada del 22 al 25 de septiembre en Gijón, Siero y Oviedo. Impulsada desde el sector TIC, reunió a empresas, administraciones, profesionales, centros educativos y otros agentes del ecosistema para analizar cómo adoptar la inteligencia artificial de manera útil, responsable y conectada con las necesidades reales de organizaciones y territorio.

Por nuestra parte, Daniel Manzano, Tech Lead de IA & Datos en Orange y Telecable Empresas, ha participado en la “Mesa redonda: Casos de uso de la IA”, celebrada el jueves 24, y ha explicado cómo la IA transforma en la práctica 355.000 llamadas diarias en decisiones de negocio.

Martes, 22 de septiembre: Talento e IA - La escalera rota

Con el título "Talento e IA – La Escalera Rota", la Semana de la IA comenzó analizando cómo la IA está cambiando la puerta de entrada al mercado laboral tecnológico y qué competencias necesitan los profesionales en un escenario marcado por la inteligencia artificial.

La transformación provocada por la IA no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas. También implica modificar perfiles, conocimientos y formas de trabajar. Las empresas necesitan profesionales capaces de entender estas tecnologías, pero también personas que sepan integrarlas en contextos reales, trabajar con datos, supervisar resultados y tomar decisiones.

Si está cambiando la forma de acceder al empleo tecnológico, también debe cambiar la manera en la que formamos y acompañamos al talento.

Miércoles, 23 de septiembre: IA y ética

El segundo día trasladó la conversación hacia otro de los grandes desafíos de la inteligencia artificial: cómo utilizarla de forma segura y responsable.

La jornada "IA y Ética" abordó cuestiones como la regulación, la gobernanza, la seguridad jurídica y las responsabilidades que deben asumir las organizaciones que incorporan sistemas de inteligencia artificial.

Incorporar IA requiere saber qué datos se utilizan, cómo se protegen, quién supervisa los resultados y qué responsabilidades existen. La innovación y la responsabilidad son dos elementos que deben avanzar juntos.

Jueves, 24 de septiembre: IA en acción

La jornada "IA en Acción", celebrada en Pola de Siero el jueves 24 de septiembre, puso sobre la mesa experiencias de organizaciones públicas y privadas que ya están trabajando con inteligencia artificial.

El interés por la IA ha crecido rápidamente, pero el verdadero impacto llega cuando la tecnología se integra en procesos concretos: cuando ayuda a analizar información, automatiza tareas, mejora servicios, optimiza operaciones o facilita la toma de decisiones.

No existe una única manera de incorporar la IA; cada empresa debe identificar aquellos procesos en los que puede aportarle un valor tangible real y establecer una estrategia acorde con sus necesidades.

El caso de Orange: transformar miles de conversaciones en valor para el negocio

Uno de los casos que mejor ejemplificó este salto de la teoría a la práctica fue el presentado por nuestro compañero Daniel Manzano con el título “De la Voz al Valor: Cómo la IA Transforma 355.000 Llamadas Diarias en Decisiones de Negocio”.

Esta ponencia mostró cómo Orange (de la que forma parte Telecable Empresas) ha convertido las más de 355.000 llamadas que gestiona cada día a través de sus diferentes marcas en una fuente de información para la toma de decisiones.

El reto era transformar unas conversaciones difíciles de analizar a gran escala en datos útiles para conocer mejor al cliente y actuar sobre ellos. Para conseguirlo, se utiliza un sistema de Speech-to-Text (S2T) que transcribe y normaliza las interacciones y calcula 191 indicadores por conversación, desde el motivo del contacto y el cumplimiento de los argumentarios hasta la emoción del cliente. Esta información alimenta herramientas que permiten a los equipos analizar las conversaciones, detectar oportunidades, reducir bajas y generar planes de mejora personalizados para los agentes, de tal manera que este enorme volumen de interacciones de voz se convierta en una fuente de inteligencia y valor de negocio.

Viernes, 25 de septiembre: Del "¿y si...?" al "ya lo hacemos"

La Semana de la IA llegó a su última jornada con un mensaje especialmente orientado a las empresas: es el momento de pasar de imaginar posibilidades a ponerlas en práctica.

Bajo el lema "Del ¿y si…? al ya lo hacemos", la jornada, celebrada en Oviedo, mostró herramientas, experiencias y casos de éxito de organizaciones que ya están incorporando la IA en su actividad cotidiana. En este caso, el foco se puso especialmente en el marketing y la gestión empresarial.

La inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta transversal para las organizaciones: desde el área comercial y el marketing hasta las operaciones, el análisis de datos, la atención al cliente o los procesos internos.

Durante cuatro jornadas, la Semana de la IA abordó esta tecnología desde diferentes perspectivas. Es necesario preparar a las personas, establecer unas reglas claras y, especialmente, pasar de la experimentación a la aplicación práctica. También hace falta talento capaz de utilizar la IA, criterios éticos y de seguridad, conocimiento de los procesos de negocio y una estrategia que permita identificar dónde tiene sentido aplicarla.

Resumiendo, la Semana de la IA 2026 ha mostrado cómo formar a las personas, entender los riesgos, conocer experiencias reales y comenzar a aplicar la tecnología para incorporar la IA de forma útil y responsable.