En Telecable apostamos por la Inteligencia Artificial para asegurar la explotación de los datos de la empresa, extraerles el máximo rendimiento y generar información que ayude a la toma de decisiones e impacte positivamente en el crecimiento del negocio.

Pablo García Samartino, consultor de negocios en Telecable para la Gran Empresa, ha participado recientemente en un encuentro organizado por APD en el que ha analizado cómo una organización puede comenzar a valorizar sus datos para crecer desde el Marketing Data, independientemente de su tamaño.

Los datos permiten conocer uno a uno a los consumidores, sus gustos, sus preferencias, gestionar las campañas de publicidad, ¿en qué aspectos se integran los datos para construir estrategias de marketing? ¿Qué impacto tiene en el desarrollo de negocio?

P.G.: Nosotros, en Telecable, somos unos afortunados en el mundo del dato. Y es que, a diferencia de otras compañías, tenemos contacto directo con los clientes finales y les conocemos muy bien.

Es por ello que la incorporación del móvil y el despliegue de fibra de otros operadores nos ha obligado a profundizar en las políticas de datos, el gran condicionante de estas compañías, y en la incorporación de servicios convergentes.

¿Por qué? Para ser más eficiente, llamar sólo a los clientes que tienes que llamar y reducir un coste. Se traduce en eficiencia en retención y en venta.

La incorporación de los datos, en primer lugar como Business Intelligence y actualmente como DATA o Ingeniería del dato, nos ha situado en la vanguardia en estos aspectos, al igual que a los bancos o a las empresas de seguros.

Como ahora somos varias marcas, podemos aprovechar sinergias y hemos integrado los datos en un Data Warehouse, Data Mart para visión de extracción de datos o de reporting.

Por otro lado, contamos con una plataforma de modelado de datos de Google y, como el crecimiento de datos ha sido exponencial, nos hemos tenido que ir a la nube y tenemos varios departamentos dedicados expresamente al tratamiento de los datos.

  • Área customer analytics para analizar todos los estudios o modelos de riesgo, modelos de scoring o modelos de triggers (reglas de negocio).
  • Área de retención&loyalty para identificar análisis y reducir el churn.
  • Customer Intelligence&Development dedicada a estudiar nuevos productos y nueva oferta.

¿Qué significa el dato y cómo se aplica en este sector? ¿La gestión de los datos es una opción o es ya una exigencia para las empresas? ¿Podrías compartirnos algún ejemplo que pueda ilustrar este hecho?

P.G.: Basamos nuestra estrategia del dato combinando perfiles externos con internos: Data Engineers, Data Scientists y Analistas de Negocio.

Contamos con un equipo especializado, BAI Analytics, y trabajamos en estrecha colaboración con empresas especializadas, como DataRobot. Y, por supuesto, es básica la formación continua.

En cuanto a los ejemplos, os indico varios:

  • Modelos de predicción de riesgo “churn express”, un modelo de riego que predice la fuga a x días (corto plazo).
  • Modelos de scoring que definen las acciones de fidelización que se pueden realizar con clientes, como mejoras de precios o regalos.
  • Modelos de propensión a la compra “cross selling”. En función del comportamiento del cliente, se le ofrecen otros servicios complementarios.

Pablo García Samartino: “Avanzar en el “data” ya no es una opción en la estrategia de marketing de una organización. No se trata de modernidad: se trata de eficiencia, rentabilidad y supervivencia”

Hablamos de Inteligencia Artificial, modelos predictivos, Big Data… desde una perspectiva comercial ¿cuáles crees que son los desafíos de cara al futuro del Data Marketing?

P.G.:Por suerte o por desgracia, la venta, especialmente en residencial, es cada vez más online, al menos en ciertos sectores.

Otra forma de llegar a los clientes mediante los datos es la actividad del Márketing digital, a través de las áreas de performance marketing y las de captación digital.

Es un canal de venta, o forma parte de un canal de venta, que trae ventas al canal web y atrae tráfico a la web o a los canales de entrada que puede convertirse en "end to end" (compra por internet) o tráfico atendido por plataformas comerciales, como la televenta.

Para generar tráfico y leads, pueden realizarse diferentes tipos de campañas: SEM, Display (banners), paid social, SMS, con vídeos en youtube, distribuidores online o a través de terceros o comparadores. En cualquier caso, resulta indispensable que la web esté lo más optimizada posible.

Al final, la clave está en tomar en serio la oportunidad que os da el análisis de los datos y definir una estrategia realista con la que la empresa se comprometa.

No menos importante es rodearse de empresas con experiencia, tal y como estamos haciendo en Telecable, colaborando y trabajando conjuntamente con partners experimentados en cada tecnología.

Si quieres saber más sobre nuestras soluciones tecnológicas para empresas, suscríbete a nuestro boletín o contacta con nuestro equipo del área comercial empresas a través del siguiente formulario o tu asesor personal.